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用科技打造更具魅力的智能消费空间 ─日本百货

来源:未知 作者:正激高频变压器规 时间:2020-07-08 14:04 点击量:
[用科技打造更具魅力的智能消费空间 ─日本百货立异案例]:百货公司身为零售业的指标,总给人光鲜亮丽的印象,例如建筑、装潢、告白皆具备时尚与潮水感。曾几何时,百货公司是全家巨细前去逛街、购物与休闲的处所,甚至在周年庆时代常见人潮澎湃、疯狂血拚的盛况,而今,百货...

百货公司身为零售业的指标,总给人光鲜亮丽的印象,例如建筑、装潢、告白皆具备时尚与潮水感。曾几何时,百货公司是全家巨细前去逛街、购物与休闲的处所,甚至在周年庆时代常见人潮澎湃、疯狂血拚的盛况,而今,百货业者除了同业竞争激烈及异业跨域挑战外,同时也蒙受电贸易者进来瓜分市场。传统经营手法不足应付时下的改变,很多百货公司门可罗雀,面临发卖下滑的逆境,岂论欧美到临近的日本无一幸免。知名百货通路选择大规模关店 如美国最大百货公司梅西(Macy’s)2016年宣告关掉或归并140多家店面,日本三越与伊势丹百货于2008年归并成立三越伊势丹控股集团。

面临如斯情状,百货业者该若何应对?若何让高建置、高营运成本的百货空间能再度睁开魅力,吸引消费者参与消费?本文iothome以科技立异的角度切入,用日本的百货为例,概括三项趋势成长与大师分享:

一、数字、虚拟科技打造新体验空间

在电商强力挑战下,百货业者体悟唯有强化实体空间的“体验”,才能吸引消费者参预。除了投入空间革新或新建筑体建置外,很多业者选择和科技与艺术的团队合作,在现有的空间内运用投影、展示、互动等数字科技,供应公众别致的空间体验,进而促进消费者体验与消费意愿。如业者用法式、动画等科技,将瀑布、花圃等天然美景以数字绿洲型态搬入室内空间里,供应忙碌都会生活一个心灵休憩的角落;有的以投影、装配等手法,将百货打造成魔幻欧洲主题乐园,不仅能缔造议题、吸惹人饮茶潮,也透过门票与纪念品销售冲高收入,并将品牌商品与促销优惠融入故事性主题。另一种数字展示手法,是以V R/A R等虚拟科技转换实际情况或物品,让消费者有别致的购物体验。这类运用如:虚拟试衣间、虚拟市肆、餐厅等。

二、IoT物联网让措施运用更便当、有效率

百货业者应用物联网科技,让场域空间的各类可运用设备,如置物柜、哺乳室、婴儿车等,借助APP查询使用状况、地点位置等信息,甚至可进行预约,让有需求者削减奔波找寻的体力与时间,同时供应更舒适、便当的情况,让消费者更答应参与域空间中消费。

三、AI人工智能精准营销、提拔办事效能

业者透过APP等管道内建的AI系统剖析消费者爱好,介绍能引起爱好的商品。颠末阐发、介绍的过程,进行投入精准营销,大大晋升商品的购置率。另一方面,也有业者运用AI来协助更切确、快速的判断,例如透过AI影像辨识剖析商品(如面包)的种类、价钱,在结账时快速结算数量与金额。加速结账速度及减低工钱犯错率,并降低练习成本。

因为百货零售面临市场饱和、办事愈来愈追求细腻化,加上消费者喜爱多变,日本百货竞争相较我们激烈很多。科技虽无法解决百货经营所面临的所有问题,却能借助精心的设计规划,让实体销售空间更有看头、更便当、更具魅力。

身处日本邻国的我们,虽陆续看到一些百货公司运用科技的零星案例,业者遍及仍持观望或被动的立场。在产物与办事差别度不高的环境下,会消弱消费者非去百货公司弗成的来由,进而侵蚀业者的营运效益,倘若百货公司撑不下去,历久来看生怕不是消费者之福。

在这瞬息万变、国际化竞争的时代里,谁能包管日本或他国值得进修的业者,不会鄙人一刻成为竞争者?我们的百货、零售业应该更有危机意识,接纳积极作为,让百货重振往昔魅力。吸引数字世代的消费者前来消费,科技不是独一选择,但却供应了多转变、更精准、更有效率的解决方案,值得业者深思。

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